Häufig Gestellte Fragen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie wählen Ihre gewünschten Sicherheitsschuhe aus, legen diese in den Warenkorb und klicken auf „Zur Kasse“. Geben Sie Ihre Liefer‑ und Rechnungsdaten ein, wählen Sie eine Zahlungsmethode und bestätigen mit dem Button „Zahlungspflichtig bestellen“. Danach erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs‑E‑Mail an Ihre angegebene Adresse.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Sobald die Ware noch nicht versandt wurde, ist eine Änderung oder Stornierung per E‑Mail an sale@eltensicherheitsschuhe.shop möglich. Teilen Sie uns dazu umgehend Ihre Bestellnummer mit. Ist die Sendung bereits auf dem Versandweg, nutzen Sie bitte das Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Die Bestellnummer steht in der automatischen Bestellbestätigung, die Sie nach dem Absenden der Bestellung erhalten haben. Bitte geben Sie diese bei jeder Anfrage immer mit an.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten Ihnen gängige Zahlarten wie Kreditkarte, PayPal und Sofortüberweisung an. Die verfügbaren Optionen werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.

Wann wird der Betrag von meinem Konto abgebucht?

Der Kaufpreis wird unmittelbar bei Abschluss der Bestellung eingezogen.

Lieferung & Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 3‑7 Werktage nach Zahlungseingang. Bei Lieferungen in andere EU‑Länder verlängert sich die Zeit entsprechend. Angegebene Fristen sind unverbindliche Orientierungswerte.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb transparent angezeigt und hängen von Lieferland sowie Warengewicht ab.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Eine Änderung ist nur vor dem Versand möglich. Schreiben Sie uns schnellstmöglich per E‑Mail mit Ihrer Bestellnummer. Nach Versand der Ware ist keine Adressänderung mehr möglich.

Rückgabe & Widerruf

Habe ich ein Rückgaberecht?

Als Verbraucher haben Sie ein 14‑tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen. Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Wie läuft eine Rückerstattung ab?

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir den Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel, welches Sie bei der Bestellung verwendet haben. Die Rückerstattung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Produkte & Größe

Wie finde ich die passende Schuhgröße?

Beachten Sie unsere Größenhinweise auf jeder Produktseite. Unsere ELTEN Sicherheitsschuhe entsprechen der europäischen Standardgrößennorm. Bei Unsicherheiten vergleichen Sie bitte Ihre Innensohlenlänge.

Sind die Schuhe zertifizierte Sicherheitsschuhe?

Alle angebotenen ELTEN‑Sicherheitsschuhe besitzen die gültige CE‑Zertifizierung und erfüllen die geltenden europäischen Sicherheitsnormen (z. B. S1, S1P, S2, S3). Die genauen Schutzklassen stehen bei jedem Produkt.

Was mache ich, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?

Sollte die Ware bei Anlieferung Mängel aufweisen, kontaktieren Sie uns umgehend per E‑Mail sale@eltensicherheitsschuhe.shop mit Bestellnummer, Beschreibung des Mangels und Fotos. Wir klären für Sie die weitere Vorgehensweise gemäß der gesetzlichen Gewährleistung.

Kontakt

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Unser Kundenservice erreichen Sie ausschließlich per E‑Mail: sale@eltensicherheitsschuhe.shop. Bitte nennen Sie immer Ihre Bestellnummer, falls Sie zu einer bestehenden Bestellung schreiben. Die Bearbeitung Ihrer Anfrage erfolgt innerhalb von 2‑3 Werktagen.